Adobe-Plattformen und IT-Projekte für den Mittelstand
Beratung, Umsetzung und Betrieb aus einer Hand. Zweiundzwanzig Jahre Erfahrung an geschäftskritischen Plattformen — erbracht persönlich von Martin Reiß.
Technik verstehen.
Projekte führen. Betrieb sichern.
Zweiundzwanzig Jahre an Plattformen, die nicht ausfallen dürfen — vom Betrieb eines Konzernportals über die Projektleitung komplexer Implementierungen bis zur Geschäftsführung einer Adobe-Beratung.
Die Verbindung, auf die es in Ihrem Projekt ankommt: technische Tiefe in Enterprise-Plattformen und die Fähigkeit, Teams, Dienstleister und Stakeholder so zu steuern, dass am Ende ein System steht, das sich betreiben lässt.
Luftfahrt Versicherungen Finanzdienstleistungen Pharma Öffentliche Auftraggeber
„Ein Projekt ist nicht fertig, wenn es live geht, sondern wenn der Betrieb es ohne mich tragen kann. Alles davor ist Vorbereitung darauf.“
Arbeitsverständnis
Fünf Felder, in denen ich arbeite
Adobe Experience Manager — Einführung, Migration, Weiterentwicklung
Ein Content-Management-System wird selten ersetzt, weil es technisch veraltet ist. Es wird ersetzt, weil die Redaktion nicht mehr arbeiten kann, weil jede Änderung durch die IT muss, oder weil ein gewachsenes Portal den Anforderungen an Auffindbarkeit, Barrierefreiheit und Betriebssicherheit nicht mehr genügt. AEM ist dafür eine tragfähige Antwort — aber nur, wenn die Einführung als Organisations- und nicht als Softwareprojekt geführt wird.
Ich berate vor der Systementscheidung, löse Altportale einschließlich Inhaltsmigration ab, begleite die Implementierung mit internen oder externen Teams und bringe gewachsene AEM-Installationen wieder in Ordnung. Der Schwerpunkt liegt auf Plattformen, an denen etwas hängt: hohe Benutzerzahlen, mehrere Sprachen, ein Betrieb, der auch nach der Einführung tragen muss.
Die kritischen Entscheidungen fallen früh — Inhaltsmodell, Berechtigungskonzept, Mehrsprachigkeit, Schnittstellen zu den Systemen, in denen die Daten tatsächlich liegen. Wer sie vertagt, zahlt sie später als Umbau.
Gesamtverantwortung für die Neuimplementierung eines AEM-Portals mit rund 100.000 Benutzern eines führenden deutschen Luftfahrtunternehmens — vom Architekturentwurf über die Steuerung eines internationalen Entwicklungsteams bis zur Übergabe in den Betrieb.
Sinnvoll ab Vorhaben von mehreren Wochen — von der Architekturberatung vor der Systementscheidung bis zur begleiteten Einführung.
Adobe Campaign und Marketing Automation
Marketing-Automation scheitert selten an der Software. Sie scheitert daran, dass niemand sagen kann, wo die Kundendaten liegen, wer sie pflegt und welche Einwilligung zu welchem Kanal gehört. Adobe Campaign zwingt diese Fragen an die Oberfläche — was unangenehm ist, aber der eigentliche Gewinn des Projekts.
Ich begleite die Einführung in beiden Ausprägungen, Classic wie Standard: von der Prozessaufnahme über die Anbindung der Systeme, in denen die Zielgruppendaten tatsächlich liegen, bis zu den ersten Kampagnenstrecken. Ebenso betreue und entwickle ich bestehende Online-Marketing-Lösungen weiter.
Ob Personalisierung über Adobe Target oder eine Real-Time CDP wie Tealium daneben sinnvoll ist, sage ich vor der Lizenzentscheidung. Und der Datenschutz ist kein Anhang: Einwilligungen, Löschfristen und die Trennung von Bestandskunden- und Werbekommunikation gehören ins Datenmodell.
Einführung eines Adobe Campaign Standard Systems bei einem Schweizer Kunden und eines Online-Marketing-Systems bei einem Finanzdienstleister — zwei Projekte, in denen Nachvollziehbarkeit und Datenschutz die Hauptanforderung waren.
Sinnvoll bei Systemeinführungen und bei Installationen, die spürbar unter ihren Möglichkeiten laufen.
IT-Projektleitung für komplexe Implementierungsprojekte
Die meisten IT-Projekte scheitern nicht an der Technik. Sie scheitern an der Stelle, an der drei Parteien aufeinandertreffen: die eigene Fachabteilung, ein externer Dienstleister und ein Softwarehersteller — jede mit eigener Sprache, eigenem Zeitplan und eigenem Verständnis davon, was vereinbart wurde.
Ich steuere interne und externe Entwicklungsteams, koordiniere Partner und Hersteller und setze agile Arbeitsweisen dort auf, wo sie tragen — und plane klassisch, wo Termine und Budgets fixiert sind. Dazu gehört das Unangenehme: Statusberichte, die den tatsächlichen Stand nennen, und Eskalationen, die früh genug kommen.
Der Schwerpunkt liegt auf Digital-Experience-Plattformen und Enterprise-Portalen, weil ich dort die technischen Details beurteilen kann, statt sie mir referieren zu lassen. Bei Vorhaben außerhalb dieses Felds sage ich das offen.
Steuerung internationaler Projektteams mit bis zu zehn Entwicklern, Koordination externer Partner und Hersteller, Professional Scrum Master und Product Owner. Wer selbst Systeme betrieben hat, fragt in Woche zwei nach dem Betriebskonzept — nicht in Woche zwanzig.
Sinnvoll ab etwa drei Monaten — häufig in Teilzeit neben der internen Projektorganisation, bei Bedarf als alleinige Projektleitung.
Service Delivery und Betrieb geschäftskritischer Systeme
Ein System, das läuft, fällt niemandem auf. Deshalb wird der Betrieb meist erst dann zum Thema, wenn er nicht mehr funktioniert — und dann ist die Frage nicht, ob ein Service-Level-Agreement existiert, sondern ob jemand es je gegen die Realität gehalten hat.
Ich baue und steuere Betriebs- und Supportstrukturen für Systeme, deren Ausfall unmittelbar Geschäft kostet: Service Levels, die messbar sind und die der Dienstleister auch halten kann, die Einrichtung der Überwachung, Support-Prozesse über mehrere Ebenen und die Steuerung externer wie nearshore erbrachter Leistungen.
Ebenso häufig ist der umgekehrte Fall: Es gibt einen Betrieb, aber niemand weiß, ob er gut ist. Dann steht eine Bestandsaufnahme am Anfang — welche Vorfälle traten auf, was sagt die Vertragslage, und misst die Kennzahl tatsächlich das, worauf es dem Geschäft ankommt.
100 Prozent Einhaltung der vertraglich vereinbarten Service Levels über drei Jahre im Betrieb eines geschäftskritischen Konzernportals — bei fachlicher Führung eines Nearshore-Teams in Ungarn. Davor elf Jahre im technischen Betrieb. ITIL Foundation.
Sinnvoll beim Aufbau eines Betriebs, beim Dienstleisterwechsel und vor Vertragsverlängerungen. Den Betrieb selbst übernehme ich nicht — kein Second-Level, keine Rufbereitschaft.
IT-Management auf Zeit — Aufbau und Steuerung von Beratungseinheiten
Es gibt Situationen, in denen eine Position nicht besetzt werden kann, aber auch nicht leer bleiben darf: Eine Führungskraft geht, eine neue Einheit soll entstehen, eine Integration nach einem Zusammenschluss läuft. Für solche Zeiträume übernehme ich Verantwortung auf Zeit — mit definiertem Auftrag und definiertem Ende.
Das Feld umfasst die Interimsführung einer bestehenden Einheit, den Aufbau von Delivery- und Beratungsteams, die Entwicklung eines Leistungsportfolios samt Positionierung und Preisgestaltung, Presales einschließlich Angebotskalkulation und die Begleitung organisatorischer Veränderung nach einer Übernahme.
Der Adressat ist nicht die IT-Leitung, sondern die Geschäftsführung oder der Gesellschafterkreis. Entsprechend beginnt die Zusammenarbeit mit der Frage, woran der Erfolg des Einsatzes gemessen wird und was danach bestehen bleiben soll.
Vier Jahre Geschäftsführung mit Budget- und Ergebnisverantwortung: Ausbau der Organisation von drei auf sechs Mitarbeitende, Auslastung dauerhaft über 80 Prozent durch die gesamte Pandemie und der Betriebsübergang sämtlicher Mitarbeitenden in eine internationale Gruppe ohne Unterbrechung des laufenden Geschäfts.
Sinnvoll sind Einsätze mit klarem Anfang und klarem Ende — typischerweise sechs bis achtzehn Monate, in Voll- oder Teilzeit.
Qualifikation, Branchen, Technologien
Zertifikate
- Professional Scrum Master
- Professional Scrum Product Owner
- ITIL Foundation — IT Service Management
Branchen
- Luftfahrt
- Versicherung
- Finanzdienstleistung
- Pharma
- Öffentliche Auftraggeber
Technologien
- Adobe Experience Manager
- Adobe Campaign (Classic / Standard)
- Adobe Target, Tealium Real-Time CDP
- Enterprise-Portale, CI/CD, Container
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Sie schildern Ihr Vorhaben, ich sage Ihnen, ob und wie ich helfen kann — und wenn nicht, wer besser passt. Das Gespräch ist kostenfrei und unverbindlich.
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